Widzisz tę listę języków? Dzięki tłumaczeniom artykułów Global Voices, światowe media obywatelskie stają się dostępne dla wszystkich.

Dowiedz się o nas Tłumaczenia Lingu  »

Kotki, bakława i herbata: Jak użytkownicy Wikipedii dziękują sobie nawzajem?

Czy wyrażanie wdzięczności czyni społeczności on-line silniejszymi i bardziej otwartymi? Czy może to tylko próba wzmocnienia siebie samego przy pomocy wirtualnych gestów, która  jest błędem? Czy odpowiedzi na te pytania mogą się różnić w zależności od kręgu kulturowego, w którym pytania zostają zadane?

Kiedy w 2011 roku Fundacja Wikimedia stworzyła narzędzia pozwalające na wyrażanie wdzięczności za edycje, wielu użytkowników już dziękowało i motywowało siebie nawzajem. Redaktorzy mówili, że poziom ich motywacji zależy od tego, jak ich osoba jest odbierana przez innych użytkowników. WMF stworzyło więc WikiLove, narzędzie pozwalające na wyrażenie wdzięczności jednym kliknięciem.

Od tego momentu redaktorzy wysyłają sobie WikiLove w postaci bakławy, kotków, rogalików, kozłów, czy gwiazdek dołączonych do wiadomości. Żeby zachęcić do częstszego doceniania się nawzajem, w 2013 roku zostały stworzone Podziękowania wykorzystywane do podziękowania komuś za konkretny wkład w rozwój Wikipedii.

W celu zbadania efektów wykorzystywania narzędzi do udzielania i otrzymywania pochwał na użytkowników Wikipedii, CivilServant (stworzony przez GlobalVoices) rozpoczął współpracę z kilkoma, innymi niż angielskojęzyczna, społecznościami Wikipedii. Podczas przygotowywania tych badań zebraliśmy historyczne dane pokazujące jak wykorzystuje się WikiLove i podziękowania przez różne społeczności Wikipedii (dane dostępne tutaj).

W tym artykule przedstawiamy cztery spostrzeżenia wynikające z analizy wspomnianych danych. Opisujemy również jak mamy nadzieję współpracować z poszczególnymi grupami językowymi Wikipedii w dalszym badaniu. Jeśli masz pomysły i chciałbyś z nami współpracować, zachęcamy do kontaktu!

Dlaczego docenianie ma znaczenie?

Dlaczego docenienie innych na Wikipedii jest ważne i jakie może mieć znaczenie? Po zauważeniu, że losowe przyznawanie odznaczeń podniosło produktywność na angielskiej Wikipedii (artykuły na ten temat dostępne są tutaj oraz tutaj), wiele osób proponowało gamifikację Wikipedii. Idea ta mówi, że użytkownicy chętniej wykonują pracę, jeśli zostaną za nią docenieni. Inne, zewnętrzne, społeczności, w tym Global Voices, zadały podobne pytania.

Stosunek do gamifikacji, nazywanej behawioralną pułapką, się zmienia. Wiele ludzi czuje się oszukanymi przez firmy, które manipulowały ich zachowaniem bez oferowania niczego znaczącego w zamian. Kto ma rację?

Oba spojrzenia mogą być prawidłowe. Docenianie jest czymś więcej niż tylko udzielaniem komuś pochwały. Pełni ono dużą rolę w procesie motywowania oraz w budowaniu relacji pomiędzy ludźmi. Kiedy dziękujemy innej osobie, tworzymy relację i może to wzbudzić poczucie obowiązku u drugiej osoby, która czuć będzie potrzebę udzielania nam pomocy w przyszłości. Wdzięczność łączy ludzi, a także jest jednym z czynników spajających społeczności. Wdzięczność może zostać wykorzystana do tworzenia zamkniętych grup, ale może również poszerzać krąg uczestników danej grupy. Ma ona wpływ na naszą samoocenę; historie o wdzięczności są jednym ze sposobów radzenia sobie z problemami życiowymi. Nathan i jego współpracownicy zauważyli we wcześniejszych badaniach przeprowadzonych w dużej spółce, że narzędzia służące do udzielania pochwał mogą czasami spowodować, że te silne sieci powiązań pomiędzy ludźmi stają się niesatysfakcjonujące. Czy to może się zdarzyć na Wikipedii?

Jakie są efekty wyrażania wdzięczności na zaangażowanie ludzi, ich relacje z innymi, a także na ich wyobrażenie o sobie samych w oczach innych w przypadku Wikipedii? Odkąd Nathan ze współpracownikami pierwszy raz analizowali WikiLove oraz Podziękowania w 2014 roku, skontaktowali się z nami użytkownicy z różnych społeczności językowych Wikipedii chcący uzyskać odpowiedzi na powyższe pytania. Kiedy CivilServant otrzymał grant na przeprowadzenie badań z uczestnictwem wikipedystów, natychmiast pomyśleliśmy o WikiLove i podziękowaniach. Podczas rozmów wiele osób opowiadało o pozytywnym wpływie podziękowań, podczas gdy inni wyrażali wątpliwości na temat znaczenia WikiLove i podziękowań. Ciekawość użytkowników Wikipedii na temat tych narzędzi spowodowała, że uznaliśmy to za doskonały temat do dalszych badań.

Zainspirowani tymi rozmowami, jako zespół CivilServant, rozpoczęliśmy współpracę z użytkownikami Wikipedii w celu uzyskania dodatkowych informacji. Tego lata pobraliśmy dane o pełnej historii WikiLove i podziękowań, od lipca 2011 do czerwca 2018 z 27 różnych wersjo językowych Wikipedii – łącznie ponad 3,8 miliona interakcji. Poniżej przedstawiamy wnioski, do których doszliśmy.

Jak często wyraża się pochwały na Wikipedii?

Przez siedem lat około 280 tysięcy użytkowników, z 27 wersji językowych Wikipedii, wysłało co najmniej jedną pochwałę do 300 tysięcy innych użytkowników. Około połowa z nich korzysta z innej niż angielskiej wersji, czyli jednej z tych, które są w centrum zainteresowania naszego projektu. Przedmiotowe narzędzia są często wykorzystywane na bardziej aktywnych Wikipediach, niektóre z nich (np. arabska) używają WikiLove oraz podziękowań częściej niż mogłoby to wynikać z liczby użytkowników.

Porównanie podziękowań oraz WikiLove

Porównując obydwa narzędzia można zauważyć, że podziękowania wykorzystuje się niż WikiLove (jeżeli obydwie opcje są dostępne równocześnie). Średnio, podziękowania są wykorzystywane 43 razy częściej niż WikiLove. Dlaczego? Użytkownicy odpowiedzieli, że podziękowanie jest łatwiejsze do wysłania (wystarczy jedno kliknięcie podczas gdy WikiLove wymaga wybrania obrazka oraz napisania wiadomości).

Podziękowania są łatwiejsze do wysłania, ale czy mają taki wpływ na użytkowników jak WikiLove? Jest to jedno z pytań, które może zostać zadane podczas naszej współpracy z wikipedystami.

Kto daje oraz otrzymuje pochwały na Wikipedii?

Niektóre społeczności Wikipedii wykorzystują opisane narzędzia do witania nowych redaktorów, a niektóre korzystają z tych możliwości przy kontaktowaniu się z bardziej doświadczonymi użytkownikami. Żeby porównać te liczby przygotowaliśmy wykres pokazujący procentowy udział pochwał wysłanych do nowych użytkowników przez rok, od 1 czerwca 2017 roku. W trzech społecznościach było to ponad 10%, w pięciu pozostałych odsetek był mniejszy niż 3 procent.

Te różnice sprawiły, że zaczęliśmy się zastanawiać czy podziękowania oraz WikiLove mogą być różnie wykorzystywane w różnych kręgach kulturowych. Jest to kwestia, którą mamy nadzieję zbadać w ramach przyszłych projektów.

Czy użytkownicy wysyłają i otrzymują podobną ilość pochwał?

Czy użytkownicy wysyłają i otrzymują podobną ilość pochwał, a także czy różni użytkownicy otrzymują i wysyłają różne ilości doceniających wiadomości? Użytkownicy Wikipedii często zadawali to pytania podczas dyskusji nad naszym projektem. Aby na nie odpowiedzieć, przeanalizowaliśmy dane dotyczące podziękowań, zarówno wysłanych jak i otrzymanych, przez użytkowników w ciągu roku, od 1 czerwca 2017 roku. W ten sposób udało się nam wydzielić trzy typy użytkowników:

  • Użytkownicy, którzy otrzymali ale nigdy nie wysłali podziękowania,
  • użytkownicy, którzy wysłali ale nigdy nie otrzymali podziękowania,
  • użytkownicy, którzy wysłali oraz otrzymali podziękowania.

Dla przykładu, wszystkie trzy typy są widoczne na wykresie dotyczącym perskiej Wikipedii. W ciągu roku 847 osób otrzymało i nigdy nie wysłało podziękowania, 1102 wysłało, ale nigdy nie otrzymało podziękowania, a 749 użytkowników wysłało i otrzymało podziękowania.

Inne Wikipedie, podobnie do perskiej, posiadają podobne typy użytkowników. Poniższe wykresy przedstawiają dane dla 27 wersji językowych Wikipedii, których dane przeanalizowaliśmy.

Twoje pytania na temat pochwał i wyrażania wdzięczności na Wikipedii

Jesteśmy zadowoleni z możliwości współpracy ze społecznościami Wikipedii w ciągu najbliższego roku, ponieważ da nam ona możliwość dokładniejszego zbadania wpływu pochwał oraz wyrażania wdzięczności. Jak wygląda nasza praca?

W ciągu ostatnich dwóch lat CivilServant pracował ze społecznościami reddit liczącymi miliony członków przy sprawdzaniu skuteczności rozwiązań służących zapobieganiu znęcaniu się, zwalczaniu nieprawdziwych (lub mylących) informacji oraz zarządzaniu konfliktem w debacie politycznej. Za każdym razem tworzymy model badania przy współpracy ze społecznościami, biorąc pod uwagę kwestie etyki oraz prywatności użytkowników. Po zakończeniu każdego projektu bezpłatnie prezentujemy uzyskane wyniki. Zadając ważne dla społeczności pytania, dokonujemy odkryć dotyczących ludzkich zachowań, które mogą być ważne także poza Wikipedią (przeczytaj więcej o naszych projektach z Wikipedią).

Dopiero zaczynamy, więc jeśli Twoja społeczność byłaby zainteresowana współpracą to prosimy o skontaktowanie się z nami. Jeśli masz pytania lub pomysły dotyczące podziękowań oraz WikiLove, czy to dotyczące ich wpływu lub wykorzystania, zadaj je nam, a my postaramy się udzielić na nie odpowiedzi. Czekamy na wiadomość od Ciebie!

Rozpocznij dyskusję

Autorzy, proszę Zaloguj »

Wskazówki

  • Wszystkie komentarze są moderowane. Nie wysyłaj komentarza więcej niż raz, gdyż może to zostać zinterpretowane jako spam.
  • Prosimy, traktuj innych z szacunkiem. Komentarze nieprzywoite, obraźliwe lub atakujące inne osoby nie będą publikowane.

Aktualizacje z Global Voices po polsku prosto do Twojej skrzynki!
nie jest wymagane
* = required field

Nie, dziękuję. Pokaż mi stronę.